消失的24小時藥房,有燈箱卻無人接待的背後是……
2021-03-18 19:32

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張貼着夜間售藥

3月16日凌晨三點,家住南京板橋的李女士身體不適急需買藥,趕到附近一家藥店發現,門口大大的燈箱顯示24小時夜間服務,但怎麼也聯繫不上藥店的工作人員,無法購藥。記者發現,夜間藥房難以生存似乎成了行業現狀,對此進行調查。

揚子晚報/紫牛新聞記者 姜婧儀 通訊員 呂靜

市民投訴:停止夜間服務,卻掛夜間服務燈箱

3月17日,雨花台區市場監管局執法人員來到李女士所去藥店,藥店負責人表示以前確實有夜間服務,消費者夜裏面買藥的話,只要到藥店按門鈴,裏面就有值班人員來接待。由於夜間消費者較少,緊急情況少,開店成本高等問題,這項服務已經停了有兩年了。

既然不提供該項服務,為何還要掛燈箱?在市場監管執法人員的監督下,藥店立即將“日夜服務”的燈箱予以拆除。

調查:絕大多數藥房停止提供夜間服務

藥店夜間服務,是指零售藥店為了滿足消費者的需求,特別是夜間需要緊急購藥時,可以實現24小時藥品供應。以往,藥店通常留一名員工在店內值班,消費者敲門或按門鈴就能買藥;也有部分藥店的工作人員住在藥店附近,夜間消費者可以撥打藥店門口預留的電話號碼,工作人員通常可以在短時間內趕到藥店。很多消費者曾經見過藥店門口這樣夜間服務的公示牌。

然而經過調查,現狀卻出乎意料。板橋地區在業的藥店總共有12家,其中絕大部分都已經不提供夜間服務,僅剩1家單體藥店(非連鎖藥店)提供24小時售藥服務。

那連鎖藥店怎麼樣呢?執法人員和一家連鎖藥店總部取得了聯繫,得到的答案是,該連鎖藥店在全南京範圍內總共有50餘家,目前僅剩鼓樓的一家藥店提供夜間服務,其他所有的藥店已經取消了。

藥房:夜間服務成本高、銷量低

24小時藥房難在何處?一家藥店負責人表示,夜間售藥需要留人值班,帶來經營成本上漲。夜間值班存在不安全因素,願意值班的店員少之又少。有的甚至遭遇過夜間喝醉酒的人到藥店鬧事,而值班的只有一位女性員工。

“此外,夜間購藥的需求較少,銷量較低。目前越來越多的居民會在家中備一些常用藥,而碰到真正緊急的情況,則會選擇醫院急診。”藥店負責人告訴記者,夜間通常執業藥師不在崗,不能提供用藥指導。特別是處方藥,執業藥師若不在崗,還不能銷售。

所以,以往普遍存在的夜間購藥服務,近幾年來已經越來越少。

監管部門:有條件部門可設置自助購藥機

“聽過、見過藥店24小時日夜服務,但自己沒有夜間購藥的經歷,因此並不清楚夜間能不能在藥店買到藥。”南京市民王先生告訴記者,晚上如果突發不舒服,基本上會去醫院掛急診,但如果是個常見病,比如拉肚子什麼的,如果藥店能夠買到還是比較方便的,畢竟藥店離家更近。

記者從南京雨花台區市場監管局瞭解到,目前並無規定藥店須24小時營業。但是,藥店公示的承諾應當和實際提供的服務應當一致。如果門店已經取消了夜間服務,應及時撤除告示牌;門店公示的營業時間、網絡平台公示的服務時間,都應當和實際保持一致。有條件的藥店,可以設置自助購藥機,為消費者提供一些非處方類藥品、部分醫療器械。

校對 丁皓宇

編輯 : 胡妍璐

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